Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 25/08/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de storycastra.com pour la formation intitulée Narration journalistique par l'image incluant la conception de récits vidéo, la captation sur le terrain et l'assemblage de séquences pour éditions en direct. Elle couvre les achats de cours en ligne, les ateliers pratiques et les abonnements à du contenu vidéo exclusif destinés aux résidents belges. Les services incluent l'accès à des modules numériques et des sessions de formation en direct ou enregistrées.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf mention contraire. Des frais de transaction bancaire ou de conversion peuvent s'appliquer selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est ajouté après la confirmation sauf en cas de services additionnels expressément demandés par le client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, les virements bancaires SEPA et les paiements via des plateformes sécurisées comme Bancontact. Chaque transaction est autorisée en temps réel et traitée via des prestataires conformes à la norme PCI DSS. Les données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email automatique dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. Pour les formations en direct, une place est réservée uniquement après paiement complet.

Droits de rétractation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification pour les services numériques, sauf si l'exécution a commencé avec son accord préalable. Ce délai court à compter de la confirmation de commande.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de non-conformité du service ou d'annulation dans les délais. Les contenus déjà téléchargés ou visionnés intégralement, ainsi que les sessions en direct passées, ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques d'exclusion.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la raison détaillée et vos coordonnées bancaires. Joignez une copie de la confirmation d'achat. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant la découverte du problème.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée sous 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par email avec les motifs. En cas de rejet, le client peut fournir des informations complémentaires dans les 7 jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables selon la banque. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximum de 30 jours après approbation.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la lecture avec consentement. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de 30 jours. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement partiel sauf erreur manifeste de notre part.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîneà la carte entraîne un blocage temporaire et une vérification avec les autorités compétentes conformément aux règles belges.

Droits des consommateurs belges non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. Le client conserve le droit de saisir le service de médiation ou les tribunaux compétents.

Contacts, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. storycastra.com se réserve le droit de modifier cette politique ; les changements sont publiés sur le site et entrent en vigueur 30 jours après. La version applicable est celle en vigueur à la date de la transaction.